Obchodní podmínky - NADETAIL.com

Čl. 1

Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") vydává společnost PTA E-commerce s.r.o., se sídlem Družstevní 2210, 75301, IČO: 06925308, DIČ: CZ06925308, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Ostravě, oddíl C, vložka 92216/KSOS (dále jen „Poskytovatel").

1.2 Kontaktní údaje Poskytovatele: e-mail info@nadetail.com, telefon [TELEFON]. Provozovna: Pivovarská 158, 753 61 Hranice IV-Drahotuše.

1.3 Tyto OP upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá na základě nebo v souvislosti se smlouvou o dílo (dále jen „Smlouva") uzavřenou mezi Poskytovatelem a zákazníkem.

1.4 Tyto OP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Odchylná ujednání v písemné Smlouvě nebo zakázkovém listu mají přednost před zněním OP.

1.5 Zákazníkem může být fyzická osoba (spotřebitel) i podnikatel. Na vztahy se spotřebiteli se použijí ustanovení na ochranu spotřebitele dle zák. č. 634/1992 Sb. a ust. § 1810 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ").

Čl. 2

Definice pojmů

Dílo	Jakákoliv služba provedená Poskytovatelem na vozidle zákazníka (aplikace PPF, keramická ochrana, tónování skel, leštění, detailing apod.).
Vozidlo	Motorové vozidlo svěřené zákazníkem Poskytovateli za účelem provedení díla.
Zakázkový list	Písemný dokument potvrzující rozsah díla, identifikaci vozidla, stav vozidla při předání a odhadovanou cenu.
PPF	Paint Protection Film – ochranná polyuretanová fólie aplikovaná na lak vozidla.
Keramická ochrana	Nanokřemičitý nátěr (coating) aplikovaný na lak, skla nebo jiné povrchy vozidla.
Spotřebitel	Zákazník – fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.
Podnikatel	Zákazník jednající v rámci své podnikatelské nebo profesionální činnosti (OSVČ, s.r.o. apod.).

Čl. 3

Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Objednávku díla může zákazník podat osobně v provozovně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím rezervačního formuláře na webu nadetail.com.

3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku (ústně, písemně nebo e-mailem) a zákazník předá vozidlo k provedení díla. Za písemné potvrzení smlouvy se považuje podpis zakázkového listu oběma stranami.

3.3 Rozsah díla, specifikace použitých materiálů a orientační cena jsou uvedeny v zakázkovém listu. Poskytovatel je oprávněn rozsah díla přiměřeně upravit, pokud zjistí skutečnosti, které nebylo možné předem předvídat (např. horší stav laku než deklarovaný); v takovém případě zákazníka neprodleně informuje a vyžádá si jeho souhlas.

3.4 Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace o stavu vozidla. Zamlčení podstatných vad nebo poškození zbavuje zákazníka práv z vad vzniklých v důsledku tohoto zamlčení.

Čl. 4

Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny jsou sjednány individuálně a uvedeny v zakázkovém listu. Poskytovatel je plátce DPH; ceny v nabídce jsou uváděny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

4.2 Cena v zakázkovém listu je orientační (odhad). Konečná cena je určena na základě skutečně provedených prací. Pokud by konečná cena měla překročit odhad o více než 10 %, Poskytovatel zákazníka předem upozorní a vyžádá si souhlas.

4.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 50 % odhadované ceny díla, zejména u zakázek s hodnotou materiálu (PPF folie) nad 10 000 Kč. Záloha je splatná předem na základě zálohové faktury.

4.4 Platba je možná:

v hotovosti při předání vozidla zákazníkovi;
bankovním převodem na základě faktury – splatnost 14 dní od vystavení;

4.5 Do úplného zaplacení ceny díla si Poskytovatel vyhrazuje vlastnické právo k veškerým použitým materiálům (§ 2134 OZ). Vozidlo je Poskytovatel oprávněn zadržet do úplného uhrazení ceny díla (§ 1395 OZ), pokud byla zákazníkovi zaslána písemná výzva k úhradě.

4.6 V případě prodlení zákazníka s úhradou vzniká Poskytovateli nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, nejvýše však do zákonné výše (§ 1970 OZ, nař. vlády č. 351/2013 Sb.).

Čl. 5

Předání a převzetí vozidla

5.1 Při předání vozidla Poskytovateli zákazník podepíše zakázkový list, který zachycuje stav vozidla včetně předexistujících poškození (škrábanců, čipů, deformací laku apod.), stav paliva a počet najetých kilometrů.

5.2 Zákazník je povinen z vozidla vyjmout cennosti a osobní věci. Za věci ponechané ve vozidle Poskytovatel neodpovídá.

5.3 Zákazník předá Poskytovateli klíče od vozidla a doklady nezbytné k pohybu vozidla v areálu provozovny (technický průkaz pro případ parkovací kontroly apod.), pokud je Poskytovatel vyžaduje.

5.4 Zákazník je informován o plánovaném termínu dokončení díla a převzetí vozidla. Termín je orientační. Zpoždění do 3 pracovních dnů se nepovažuje za prodlení Poskytovatele; zákazník je o zpoždění informován telefonicky nebo e-mailem.

5.5 Po dokončení díla Poskytovatel informuje zákazníka a vyzve ho k převzetí vozidla. Zákazník je povinen si vozidlo převzít nejpozději do 5 pracovních dnů od výzvy. Po marném uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek za uskladnění ve výši 500 Kč/den.

5.6 Při výdeji vozidla zákazník podepíše výdejní část zakázkového listu, čímž stvrzuje převzetí vozidla a shodu s provedeným dílem. Případné viditelné vady je zákazník povinen reklamovat ihned při převzetí.

Čl. 6

Provedení díla

6.1 Poskytovatel provede dílo s odbornou péčí, v souladu s technologickými postupy výrobců použitých materiálů a dle platných norem ČR a EU.

6.2 Výsledek aplikace PPF a keramické ochrany závisí na stavu výchozího laku. Poskytovatel upozorní zákazníka na limitace vyplývající ze stavu vozidla před zahájením prací. Zákazník bere na vědomí, že:

PPF ani keramická ochrana neodstraní existující škrábance, lešticí rýhy nebo barevné odlišnosti;
stupeň lesku závisí na stavu laku před aplikací – příprava laku je součástí díla pouze tehdy, je-li to ujednáno v zakázkovém listu;
u vozidel s nestandardním lakem (wrap, metalbase, speciální efekty) může výsledek aplikace PPF vizuálně lišit od sériového laku.

6.3 Poskytovatel je oprávněn použít pro provedení díla subdodavatele; za jejich práci odpovídá jako za svou vlastní.

6.4 Zákazník nesmí do doby dokončení díla zasahovat do vozidla nebo prací Poskytovatele bez jeho souhlasu; v opačném případě zaniká odpovědnost Poskytovatele za vady vzniklé v důsledku takového zásahu.

Čl. 7

Odpovědnost za vozidlo a škody

7.1 Poskytovatel odpovídá za vozidlo od okamžiku jeho převzetí dle zakázkového listu do okamžiku výdeje zákazníkovi (§ 2945 OZ – odpovědnost za věc převzatou k výkonu povolání).

7.2 Poskytovatel neodpovídá za:

poškození dokumentovaná v zakázkovém listu jako předexistující;
přirozenou degradaci materiálů (oxidace, UV stárnutí, abrazivní opotřebení) po vydání vozidla;
škody způsobené vyšší mocí (krupobití, vandalizmus, živelní pohroma) po výdeji vozidla;
škody vzniklé nevhodným použitím nebo nedodržením instrukcí pro péči o PPF/keramiku poskytnutých Poskytovatelem;
věci ponechané zákazníkem ve vozidle.

7.3 Za škodu způsobenou na vozidle během prací zákazníkovi spotřebiteli odpovídá Poskytovatel v plné výši. Vůči podnikateli je celková výše náhrady škody omezena na 100 % ceny díla v dané zakázce, a to nejvýše do výše pojistného plnění ze sjednané pojistné smlouvy.

7.4 Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škody způsobené zákazníkům v rámci poskytovaných služeb. Podrobnosti poskytne Poskytovatel zákazníkovi na vyžádání.

7.5 V průběhu prací může být vozidlo přesouváno v areálu provozovny bez přítomnosti zákazníka. Zákazník uděluje souhlas s takovými přesuny podpisem zakázkového listu.

Instrukce pro péči o PPF / keramiku: Zákazník obdrží při výdeji vozidla písemné instrukce pro správnou péči o aplikovanou ochranu. Nedodržení instrukcí (nevhodná chemie, automatické mycí linky s kartáči, nevhodné leštění apod.) vylučuje odpovědnost Poskytovatele za vzniklé vady.

Čl. 8

Reklamační řád

8.1 Záruční podmínky – materiály

8.1.1 Na použité materiály (PPF folie, keramické coatings) se vztahuje záruka výrobce dle podmínek příslušného výrobce (certifikátu). Zákazník obdrží záruční list výrobce, je-li vydáván.

8.1.2 Záruka výrobce na PPF a keramické ochrany se vztahuje na vady materiálu (odlupování, žloutnutí, bubliny z výroby) a nevztahuje se na:

mechanická poškození (škrábance, čipy, bodová poškození);
poškození chemikáliemi nebo nesprávnou péčí;
normální opotřebení na hranách a exponovaných místech;
poškození vzniklá po aplikaci.

8.2 Záruční podmínky – provedené dílo

8.2.1 Na provedení díla (aplikaci) poskytuje Poskytovatel záruku v zákonné délce 24 měsíců ode dne převzetí vozidla zákazníkem (spotřebitelem) dle § 2615 OZ. Vůči podnikateli se záruční doba řídí individuálním ujednáním, není-li dohodnuto jinak, platí zákonná záruka 6 měsíců dle § 2619 OZ.

8.2.2 Zárukou na provedení díla se rozumí správná aplikace materiálu dle technologického postupu. Nejedná se o záruku na výsledný vizuální efekt v případě, kdy zákazník byl předem upozorněn na omezení vyplývající ze stavu laku.

8.3 Postup reklamace

8.3.1 Zákazník uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

osobně v provozovně Poskytovatele, nebo
písemně e-mailem na info@nadetail.com s přiložením fotografií vady a číslem zakázky.

8.3.2 K reklamaci zákazník přiloží:

kopii zakázkového listu nebo číslo zakázky;
popis vady a, je-li to možné, fotodokumentaci;
doklad o zaplacení (není-li vada reklamována přímo při výdeji).

8.3.3 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění (§ 2172 OZ). Se zákazníkem – spotřebitelem je možné lhůtu prodloužit pouze na základě jeho souhlasu.

8.3.4 Uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnou, zákazník má právo dle § 2169 OZ:

na bezplatné odstranění vady (oprava aplikace), nebo
na přiměřenou slevu z ceny, nebo
na odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy (nelze-li vadu odstranit nebo Poskytovatel vadu v termínu neodstraní).

8.3.5 Reklamace je neoprávněná, pokud vada vznikla:

nesprávným použitím nebo péčí v rozporu s pokyny Poskytovatele;
mechanickým poškozením po výdeji vozidla;
působením chemikálií (ptačí trus, průmyslové fallout, kyseliny) neodstraněných bez zbytečného odkladu;
neoprávněným zásahem zákazníka nebo třetí strany do aplikované ochrany.

Upozornění: Zákazník je povinen dodržovat instrukce pro péči o PPF a keramické ochrany (zejm. omývání karoserie). Nedodržení instrukcí může vést k zamítnutí reklamace.

8.4 Mimosoudní řešení sporů (spotřebitelé)

8.4.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy u České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, nebo prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line: ec.europa.eu/consumers/odr.

Čl. 9

Ochrana osobních údajů

9.1 Správce osobních údajů

9.1.1 Správcem osobních údajů je [OBCHODNÍ FIRMA], IČO: [IČO], se sídlem [ADRESA] (dále jen „Správce"). Kontakt ve věci ochrany osobních údajů: info@nadetail.com.

9.2 Zpracovávané osobní údaje a účely zpracování

Účel zpracování	Kategorie údajů	Právní základ	Doba uchování
Plnění smlouvy (zakázka)	Jméno, telefon, e-mail, IČO/DIČ, údaje o vozidle (SPZ, VIN)	čl. 6(1)(b) GDPR – plnění smlouvy	Doba trvání zakázky + 5 let (promlčení)
Plnění právní povinnosti (daňová evidence)	Fakturační údaje (jméno, adresa, IČO)	čl. 6(1)(c) GDPR – zákonná povinnost	10 let dle zák. č. 563/1991 Sb.
Fotografie / videa vozidla pro marketing	Fotografie vozidla (bez SPZ a osobních údajů zákazníka)	čl. 6(1)(a) GDPR – souhlas	Do odvolání souhlasu
Reklamační agenda	Kontaktní údaje, popis vady, korespondence	čl. 6(1)(c) GDPR – zákonná povinnost	3 roky od vyřízení reklamace
Obchodní komunikace (newsletter)	E-mail	čl. 6(1)(a) GDPR – souhlas	Do odvolání souhlasu

9.3 Příjemci osobních údajů

9.3.1 Osobní údaje mohou být předány:

účetnímu/daňovému poradci Správce (zpracovatel);
poskytovateli IT infrastruktury a webhostingu (zpracovatel);
výrobci aplikovaného materiálu, je-li to nutné pro uplatnění záruky (příjemce).

K předání osobních údajů do třetích zemí mimo EHP nedochází.

9.4 Práva subjektu údajů

9.4.1 Zákazník má právo:

na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR);
na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR);
na výmaz („právo být zapomenut"), pokud odpadl účel zpracování (čl. 17 GDPR);
na omezení zpracování v zákonem stanovených případech (čl. 18 GDPR);
na přenositelnost údajů poskytnutých na základě souhlasu nebo smlouvy (čl. 20 GDPR);
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (čl. 21 GDPR);
odvolat souhlas kdykoli bez dopadu na zákonnost zpracování před odvoláním.

Práva lze uplatnit na e-mailu info@nadetail.com.

9.4.2 V případě pochybností o zákonnosti zpracování má zákazník právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

9.5 Fotografie a sociální sítě

9.5.1 Správce pořizuje fotografie a videa vozidel za účelem dokumentace díla a marketingové komunikace na sociálních sítích (Instagram, Facebook, YouTube). Fotografie neobsahují osobní údaje zákazníka (jméno, SPZ jsou anonymizovány nebo zakryty).

9.5.2 K pořizování a zveřejňování fotografií je vyžadován dobrovolný a odvolatelný souhlas zákazníka, který udělí podpisem zakázkového listu. Souhlas lze odvolat písemně na info@nadetail.com; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

Čl. 10

Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto OP se řídí právem České republiky, zejm. zákonem č. 89/2012 Sb. (OZ) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

10.2 Případné spory z těchto OP nebo Smlouvy budou řešeny příslušnými soudy ČR. Pro spotřebitele je příslušný soud určen dle obecných ustanovení OZ.

10.3 Poskytovatel je oprávněn OP jednostranně změnit; nové znění OP bude zveřejněno na nadetail.com a zákazníci o změně informováni e-mailem nejméně 30 dní před účinností nového znění. Pro již uzavřené smlouvy platí OP ve znění platném ke dni uzavření Smlouvy.

10.4 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení OP neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením nejbližším svým smyslem.

10.5 Tyto OP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.